Comment les médias sociaux peuvent vous aider à réussir dans la vente?

Et oui, je fais parti des 16 636 880* canadiens ayant un compte Facebook. De plus, depuis quelques mois j’ai commencé à « Tweeter ». Le tout a commencé sur une base personnelle, quelques photos de moi, des farces, quelques abonnés, surtout des amis et membres de ma famille.


Très intéressant, mais je me suis demandé ce que ça pouvait m’apporter du coté professionnel.


Est-ce que le fait d’être présent sur ces sites peut réellement me faire vendre des véhicules? Au tout début je ne le croyais pas. Étant habitué aux techniques de vente traditionnelles, je ne pouvais concevoir de conclure une transaction en « tweetant » avec des gens que je ne connaissais pas du tout.


Pourtant, à tous les jours ou presque, des gens me posent des questions sur le domaine automobile. Souvent des questions très anodines, mais des questions qu’ils n’oseraient poser dans une salle de montre. Étant présent et ayant échanger quelques fois ensemble, ils développent une confiance et s’ouvrent plus facilement. C’est certain que chaque conversation ne finira pas en vente. Par exemple, le fait de conseiller quelqu’un, d’une autre ville sur quels type d’essuie-glaces utiliser pour son véhicule ne sera nullement une garantie d’une vente future.


Ce qui est primordial de ne pas oublier, c’est que la vente ne se fait pas à la conclusion, elle se développe du début par les échanges et la confiance qu’on bâtit avec notre prospect. Comme je dis régulièrement à mes conseillers : « Commencez pas vous vendre vous-même, par la suite vendez la concession et lorsque ce sera fait, vendez le tas de tôle à 4 roues » Les médias sociaux sont parfaits pour mettre cette phrase en pratique. Ils vous serviront réellement à vous vendre, à vendre votre personnalité.


Lorsque les gens que vous aurez « facebooké » ou « tweeté » auront besoin de changer de voiture, a qui croyiez-vous qu’ils penseront en premier? Et oui, à l’ami virtuel avec lequel ils auront échangé et discuté. Lorsqu’ils se présenteront en concession, la glace sera déjà brisée. Dites vous que vous aurez une longueur d’avance sur les autres représentants de la compétition. Tout ce qu’il vous restera à faire, sera de les écouter et d’être en mesure de bien les conseiller dans le choix de leur nouveau véhicule.


Par contre il est important de faire attention à ce que vous écrirez, il en va de votre image. Si vos propos sont déplacés et disgracieux, il est certain que vous perdrez des points. A l’autre extrême, si vous ne faites que Spammer votre réseau d’article professionnel et que tous vos écris sont toujours axé sur le but de vendre, pas certain que des gens seront intéressés à vous côtoyer.


Soyez vrai, soyez généreux et je suis certain que vous en tirerez de bons résultats.


Si vous avez des questions ou êtes intéresser en en savoir plus, je vous invites a me suivre sur Twitter @apelletier007 ou @ford_gabriel 

*http://www.checkfacebook.com/ 

André Pelletier

Directeur des Ventes
Ford Lincoln Gabriel

Les clients magasinent un vendeur et achètent un produit!

Collaboration spéciale de André Pelletier

Plusieurs vendeurs s'imaginent que les clients magasinent des prix. Je ne crois vraiment pas que ce soit le cas. Les clients recherchent plutôt quelqu'un en qui ils auront confiance et qui saura les conseiller adéquatement. Faites vous simplement la remarque que lorsque vous même devez faire un achat, qu'est-ce qui vous fera dire oui? 

Il y a quelques années, lorsque les DVD sont sortis, j'ai fait quelques commerces afin d'acquérir le dernier joujou techno. 

Samedi après midi, environs 15h30, j'entre dans le premier magasin d'électronique.  Les vendeurs sont tous attroupés au comptoir et semblent avoir bien du plaisir.   Je me dirige dans la section des lecteurs DVD et essaie de trouver les différences entre un modèle et un autre.  Après plus de 10 minutes, finalement quelqu'un vient me voir avec la phrase typique "Est-ce qu'on peut vous aider?".  Je lui ai expliqué que je voulais m'acheter un lecteur DVD et je voulais savoir la différence entre les modèles à 200$ et 300$ (c'était il y a 10 ans quand même) 

Gérer les insatisfactions de la clientèle

Un client insatisfait le matin peut devenir un ami loyal l'après midi

Gordon Haley

Les insatisfactions de la clientèle peuvent provenir d'un tas de chose:

• Les politiques de la compagnie


• Les livraisons en retard


• Les conflits de personnalité entre le vendeur et l'acheteur


• Etc...

Mais peu importe la raison qui cause la mauvaise entente... il est indispensable qu'après le conflit, la bonne entente revienne. C'est ce qui fera que votre entreprise grandira sainement.

Attention aux deux erreurs suivante lors du règlement de conflit

1- S'acharner sur ses compétiteurs

Peu importe la raison, même si votre compétiteur répends de fausses rumeurs sur vos produits ou votre entreprise. Il est prémordiale de ne pas s'acharner sur eux. Votre client pourrait le voir comme un signe de faiblesse ou comme une façon de camoufler les erreurs de votre entreprise.

Si la plainte est créé par les fausses rumeurs d'un compétiteurs:

• Ignorez le fait que c'est une attaque de votre compétiteur


• En aucun cas, essayer de neutraliser l'attaque par quelques coup personnels contre votre compétiteur


• Traitez la plainte comme il le convient


• Prennez-en l'entière responsabilité

2-Mettre la faute sur un autre membre de votre entreprise

Même si la faute peut dérouter d'une erreur d'un autre vendeur ou d'un membre de l'administration. C'est avec vous que votre client transige, pas avec les autres. Il s'attends a ce que vous soyez la pour contrer ce genre de problèmes. Donc n'agravez pas le cas en portant la faute sur d'autre.

Noubliez pas... ce sera toujours la responsabilité du vendeur de faire disparaître les mécontentements. N'esquivez pas les problèmes, ils pourraient réapparaitre.

Bonnes ventes !

Isabelle Montreuil

Formation en vente automobile

10 points pour savoir si vous faites quelque chose de plus pour vos clients.. même apres la vente

En tant que vendeur, vous pouvez toujours faire quelque chose de plus pour vos clients. A terme, vous-même en tirerez profit. Parcourez la liste des affirmations ci-dessous et répondez par oui ou par non. Vous remarquerez immédiatement à quel niveau vous pouvez améliorer votre service à la clientèle.

1. J'envoie une lettre de remerciement à tout nouveau client.

2. J'envoie une lettre de remerciement au client lors de chaque nouvelle commande.

3. J'envoie un petit cadeau au moment opportun.

4. Je veille à ce qu'il y ait une fréquence élevée de contacts au début de la relation.

5. Je joins des propositions commerciales à la facture.

6. De temps en temps, je fais quelque chose de plus que le client n'a pas demandé.

7. J'invite le client à discuter de mes produits.

8. Je m'efforce de connaître de mieux en mieux mon client.

9. Je témoigne toujours ma considération au client.

10. Je prends spontanément l'initiative de proposer quelque chose de nouveau.

Bonnes Ventes !
Isabelle Montreuil

Formation en vente automobile

La perspective des clients... de quoi a l'air votre bureau ce matin ??

Une tonne de papier et de dossier traîne partout dans votre bureau ? C'est peut-être le temps de vous assurez que votre espace de travail est bien organisé.

Pouvez-vous mettre la main facilement sur les documents et formulaires importants ? Est-ce qu'ils sont placés dans l'ordre que vous les utilisez à l'habitude ? Avez-vous facilement accès à vos brochures d'informations sur les produits disponibles ?

Sauvez donc du temps en organisant votre bureau pour qu'il puisse travailler à la même vitesse que vous !

Regardez votre bureau de la façon dont votre client le voit

Nous avons l'habitude d'organiser notre bureau selon notre propre perspective... prenez donc quelques instants pour aller vous asseoir sur la chaise de votre client. Que voyez vous ? Est-ce qu'il projette une image professionnel ou est ce qu'il a l'air d'un amas de matériel de vente ?

Prenez quelques minutes pour bien observer.... et vous découvrirez facilement quels aspects de votre bureau vous devez organiser.

Bonnes Ventes !

Isabelle Montreuil

Formation en vente

Comment se faire remarquer au bureau... ou l'étiquette des affaires

Dernièrement je lisais L'étiquette des affaires, par Elena Jankovic. Je suis tombé dans ce livre sur une foule de truc fort intérressant...

Lisez avec attention... ça nous concerne tous un jour ou l'autre

1-Soyez toujours en retard.
Tout le monde aime faire une entrée remarquée et se faire désirer...

2-Faites attendre au moins une demi-heure ceux a qui vous avez donné rendez-vous.
Si vous êtes chanceux ils partiront et vous aurez une après-midi de congé...

3-Ne dites jamais à la réceptionniste où vous allez et surtout quand vous reviendrez.
Ça permet à tout le monde dans l'entreprise de remarquer a quel point vous êtes important.

4-Oubliez le nom des gens ou déformez les outre mesure comme bon vous semble.
C'est la preuve de l'intérêt que vous leur portez.

5-Enjolivez votre conversation de quelques petits jurons.
Les gens remarqueront votre grande confiance en vous...

6-N'ayez pas de secrets pour vos collègues.
Ils attendront patiemment le feuilleton hebdomadaire.

7-Mangez la bouche ouverte.
Ça fait toujours son effet, surtout en présence de la haute direction.

8-Parlez ouvertement des problèmes financiers de vos clients en public.
Les autres clients seront rassurés par votre grande expérience en la matière

9-Ignorez toutes les notes et lettres que vous recevez pendant 10 jours.
Laissez les empillés sur votre bureau... vous aurez l'air occupé, ca parrait toujours bien

10-N'oubliez pas de complimenter la secrétaire sur son décoleté plongeant et ce au moins 2 fois par jour.
Elle vous trouvera irrésistible.

Mettez ces trucs en pratique et vous serez inévitablement l'employé qui se fera le plus remarqué de votre entreprise... Vous serez le sujet numéro 1 de toutes les conversations...

Vous trouvez peut-être ça rigolo... mais relisez bien... ce n'est pas si loin de nous que ça en a l'air.

Bonne ventes !

Isabelle Montreuil
Formation en vente

La gestion de plainte une des bases du service à la clientèle

• Une erreur ? C'est certainement à cause du nouveau système informatique. Vous n'êtes pas le premier à vous plaindre.
  
• Je m'excuse Madame, vous n'êtes plus protégée contre les bris mécaniques après la garantie du manufacturier. Vous ne m'avez jamais mentionné qu'une prolongation de garantie vous intéressait.

Vous avez certainement déjà entendu ces phrases, peut-être même quelles vous étaient adressées. Est-ce que cela a diminué votre mécontentement ? Qu'avez-vous dit à votre entourage à propos de l'entreprise en question ?

Qui est responsable ?
Qui s'est engagé à fournir le meilleur service ?
Vous

Un client qui est satisfait du service qu'il reçoit est moins porté à ce plaindre. En donnant à tout instant votre 100% pour offrir le meilleur service possible à votre client, habituellement vous réussissez à le contenter et même plus, plusieurs vous félicitent et vous font bonne presse envers leur entourage.

Mais malheureusement, il peut arriver qu'un client soit quand même mécontent. Et dans ce cas, c'est le processus inverse qui ce produit.

Que veut-on éviter à tout prix lorsqu'un client est mécontent ?
Qu'il se confie aux autres plutôt qu’a nous !

Recevoir une plainte n'est pas négatif en soi. Au contraire, elle donne l'occasion de s'améliorer, de progresser. C'est pourquoi il faut donc donner une attention toute particulière à chacune d'elles.

Est-ce qu'il y a des moyens déjà mis en place pour gérer les plaintes des clients dans votre entreprise ? Si oui les quels ?


Il est important de tenir dans l'entreprise un registre des plaintes. Ce registre nous permet de déterminer quelles sont les plaintes qui reviennent fréquemment. Il est alors possible de les analyser :

Ex: La disponibilité du personnel

• Ce que le client désire
• Ce que j'offre
• Ce que la concurrence offre
• Ce que je dois modifier

C'est la responsabilité de tous les membres de l'équipe de veiller à ce que les plaintes soient prises aux sérieux et à ce que les petites choses faciles à régler soient modifiées.

Comment recevoir une plainte d'un client ?

Quand votre client vient vous voir pour porter une plainte, il est souvent frustré et stressé. Il a sûrement mijoté sa plainte plusieurs heures avant de venir vous en faire part ou il y est allé sur le coup de l'impulsion. Quoi qu'il en soit, il a quelque chose à dire et il s'attend à ce qu'on l'écoute.

Il faut toujours rester objectif. Nous n'avons pas à être sur la défensive ni sur l'offensive. Nous ne voudrions quand même pas qu'une simple plainte transforme notre entreprise en arène de lutte.

Il faut, premièrement, inciter le client à ce confier à nous. Il faut l'écouter et ce jusqu'au bout. S'il vous a choisi pour poser une plainte, c'est qu'il croit pouvoir compter sur vous.

Vous avez le droit de ne pas être d'accord avec la plainte de votre client mais restez objectif et tant que votre client à quelque chose à dire écoutez-le. Demandez-lui la permission de prendre des notes et notez les points importants.

Lorsqu'il a terminé, prenez la peine de lui demander s'il n'y a pas autre chose qu'il n'a pas aimé du service qu'il a reçu. Vous vous rendrez compte qu'ils ont souvent oublié quelques points.

Ensuite calmez votre client, faites-lui savoir que sa plainte est importante pour vous. Si vous avez besoin de temps pour régler son problème, donnez-lui un délai. Court mais réalisable ! Ne faites pas de promesse que vous ne pouvez pas tenir.

Ne jetez pas le blâme sur un autre employé. Admettez au client que l'entreprise a commis une erreur et assumez-en l'entière responsabilité; ce qui ne signifie pas que vous devez vous confondre en excuses pour autant.

Faites un suivi par téléphone et mettez le client au courant des changements ou améliorations que vous aurez apportées à la suite de la plainte. Demandez-lui s'il veut continuer de faire affaire avec vous ou ce que vous pouvez faire pour qu'il revienne vous voir.

Ainsi vos clients seront heureux et fidèles !


Isabelle Montreuil
Formation en vente

LA GESTION DU TEMPS

À quoi nous sert notre mauvaise gestion du temps ?

À être créatif, à limiter les contacts, à être sous pression… À quoi nous sert-elle réellement. Est-ce un manque de motivation déguisé ou simplement une mauvaise organisation ?

C'est la question principale à ce poser.

Se déterminer des objectifs

Si vous n'avez pas d'objectifs, de rêves, de buts, tant personnels que professionnels, rien ne pourra vous motiver à mieux gérer votre temps et à progresser.