Comment gérer ses émotions au travail

Colère, angoisse, joie ou encore tristesse… Le milieu professionnel génère quotidiennement moult émotions, positives ou négatives. Et il est souvent difficile de se contenir lorsque tout s’agite autour de soi.

Une bonne dose d’émotions

Envie de refuser violemment une demande express de votre supérieur ? Désir irrépressible de fuir juste avant une réunion déterminante, d’hurler de bonheur en apprenant votre promotion ou encore de fondre en larmes en lisant les conclusions de votre bilan de fin d’année ? Votre vie professionnelle est faite de toutes sortes d’émotions et autres stress naturels. Mieux encore, ces émotions font partie intégrante de toute vie organisationnelle. L’essentiel reste néanmoins d’apprendre à les maîtriser pour mieux communiquer, et donc de s’adapter sereinement à différentes situations.

Les psychologues énoncent deux principes de base :

d’abord, pour gérer ses émotions, il faut savoir les déceler.

Par exemple, savez-vous quelle situation serait susceptible de changer votre état d’esprit ? Il s’agit donc ici de faire un travail d’introspection afin de pouvoir anticiper, pour ensuite parvenir à se contenir. Il est essentiel aussi de prendre en considération l’état émotionnel des autres. Un collègue énervé, un supérieur stressé… nul besoin d’amorcer un dialogue, au risque de créer un conflit.

Les attitudes à adopter selon les situations

Il est souvent difficile de garder son calme ou de se contenir dans certaines situations et face à certaines émotions. Quelle attitude adopter face à vos collègues ou à votre supérieur ?

• En cas de colère : vous discutez avec vos collègues lors d’une réunion et l’un d’eux vous attaque ouvertement sur la qualité de votre travail ou sur des sujets plus personnels.
Et vous ne trouvez pas cela justifié. Résultat : forte agressivité, larmes et remarques déplaisantes s’ensuivent. La guerre est déclarée !

L’attitude à adopter : ne rentrez pas dans son jeu. Car il en va de votre réputation ! Le meilleur moyen de contrer votre adversaire reste le calme et l’assurance. « Mais pourquoi réagis-tu ainsi ? Tout cela n’est-il pas disproportionné ».

• En cas de panique : votre supérieur se met subitement à raccourcir le délai de rendu d’un dossier. Résultat : vous vous retrouvez paniquée et totalement désarmée face à cette situation d’urgence. Pire encore, vous partez perdante, envisageant même le pire…

L’attitude à adopter : ne pas vous avouer vaincue d’avance ! Gardez votre calme et surtout n’abandonnez pas (dans la mesure du raisonnable bien entendu…). Pour ce faire, prenez du recul et hiérarchisez vos tâches en fonction des priorités. Et si vous travaillez en équipe, demandez l’aide de vos collègues sur les petites tâches qui vous feront gagner du temps. Ou encore, vous pouvez tenter de demander un report à votre supérieur. La règle d’or ici est de ne pas trop montrer sa panique, pour montrer à votre supérieur que vous savez réagir en cas d’urgence…

• En cas de honte : d’ordinaire assez réservée, vous avez la fâcheuse tendance à rougir à la moindre occasion et à vous décomposer littéralement devant un public. Et aujourd’hui, c’est à vous de présenter ce nouveau projet dont vous êtes si fière. Le discours commence, les yeux sont braqués sur vous et là… vous perdez le fil de vos idées, votre voix déraille… bref, c’est l’humiliation.

L’attitude à adopter : garder son calme est plus facile à dire qu’à faire ! Si vous sentez que vous perdez pied, le mieux est d’informer le public de votre embarras. Il sera sans doute touché par votre franchise. Essayez donc au maximum de créer un vrai dialogue avec l’assistance lors du discours. Laissez-les poser des questions, ce qui détendra l’atmosphère et vous laissera du temps pour reprendre vos esprits. Pensez aussi à vous entraîner. Relisez vos notes, apprenez quelques transitions et clarifiez votre voix.

• En cas de tristesse : votre bilan de fin d’année est passé et franchement, on ne vous a pas épargnée ! Vous qui pensiez que votre travail était apprécié de votre chef… Ce dernier ne s’est pas gêné pour vous faire des remarques qui vous ont profondément vexée.

L’attitude à adopter : Vous êtes déçue et frustrée, c’est normal. Mais ne fondez pas en larmes, une fois la porte franchie, ni devant votre patron, ni devant vos collègues. Ou bien alors isolez-vous un moment. Il est aussi important de ne pas laisser la situation s’envenimer : parlez-en avec votre supérieur, donnez votre point de vue sur la question (sans être agressive), et décidez-vous à changer les choses et à lui montrer qu’il s’est trompé.

• En cas de joie intense : la voilà enfin, cette promotion que vous attendiez tant ! Vous êtes très heureuse. Vous avez envie d’exploser de bonheur, de rire, de chanter et de partager vos émotions avec vos collègues.

L’attitude à adopter : même si vous sentez la joie vous envahir, essayez au maximum de vous contrôler. D’une part vis à vis de votre chef. Etre aux anges en apprenant que votre souhait se réalise pourrait s’apparenter à un manque de confiance en soi, comme si cela était presque irréel… Devant vos collègues aussi, évitez de trop en faire. D’abord parce que cela peut être perçu comme de la prétention. Et aussi parce que certains de vos collègues n’apprécieront pas forcément que vous étaliez votre bonheur, eux mêmes étant moins bien lotis que vous…

Conseils pour les managers

La situation diffère forcément un peu si vous avez la gestion d’une équipe. Car manager, c’est aussi faire avec les humeurs de vos subalternes. Colère, plainte, peur… elles sont fréquemment négatives.

Alors comment réagir ? Cela dépend de la nature des rapports que vous souhaitez instaurer.
Certains usent de spontanéité, en exprimant clairement leurs émotions, d’autres choisiront la contenance. Dans les deux cas, les collaborateurs auront tendance à se comporter de façon identique. Par contre, le manager se doit toujours de s’interroger sur les réactions de son équipe. Pourquoi cette agressivité, cette amertume ou cette apathie ? Mieux vaut alors ne pas ignorer ces émotions et au contraire, questionner pour en savoir plus.

Les autres solutions pour vous maîtriser

Pour mieux gérer vos émotions au bureau, vous pouvez aussi faire appel à d’autres techniques.
Si vous éprouvez une certaine agressivité, un grand stress et que vous avez tendance à être trop impulsive, pensez à la relaxation. Effectuée en séance individuelle ou collective, il s’agit d’apprendre à respirer calmement et à annuler les tensions. Et si vraiment certaines situations vous semblent insurmontables, n’hésitez pas à consulter un spécialiste voire même à entreprendre une psychothérapie.

Via aufeminin.com

Bonnes Ventes !

Isabelle Montreuil

Formation en vente automobile

Comment se faire remarquer au bureau... ou l'étiquette des affaires

Dernièrement je lisais L'étiquette des affaires, par Elena Jankovic. Je suis tombé dans ce livre sur une foule de truc fort intérressant...

Lisez avec attention... ça nous concerne tous un jour ou l'autre

1-Soyez toujours en retard.
Tout le monde aime faire une entrée remarquée et se faire désirer...

2-Faites attendre au moins une demi-heure ceux a qui vous avez donné rendez-vous.
Si vous êtes chanceux ils partiront et vous aurez une après-midi de congé...

3-Ne dites jamais à la réceptionniste où vous allez et surtout quand vous reviendrez.
Ça permet à tout le monde dans l'entreprise de remarquer a quel point vous êtes important.

4-Oubliez le nom des gens ou déformez les outre mesure comme bon vous semble.
C'est la preuve de l'intérêt que vous leur portez.

5-Enjolivez votre conversation de quelques petits jurons.
Les gens remarqueront votre grande confiance en vous...

6-N'ayez pas de secrets pour vos collègues.
Ils attendront patiemment le feuilleton hebdomadaire.

7-Mangez la bouche ouverte.
Ça fait toujours son effet, surtout en présence de la haute direction.

8-Parlez ouvertement des problèmes financiers de vos clients en public.
Les autres clients seront rassurés par votre grande expérience en la matière

9-Ignorez toutes les notes et lettres que vous recevez pendant 10 jours.
Laissez les empillés sur votre bureau... vous aurez l'air occupé, ca parrait toujours bien

10-N'oubliez pas de complimenter la secrétaire sur son décoleté plongeant et ce au moins 2 fois par jour.
Elle vous trouvera irrésistible.

Mettez ces trucs en pratique et vous serez inévitablement l'employé qui se fera le plus remarqué de votre entreprise... Vous serez le sujet numéro 1 de toutes les conversations...

Vous trouvez peut-être ça rigolo... mais relisez bien... ce n'est pas si loin de nous que ça en a l'air.

Bonne ventes !

Isabelle Montreuil
Formation en vente

Comment trouver un emploi de conseiller aux ventes ou de directeur commercial, F&I, dans le domaine de l'automobile

Comment se vendre comme un professionnel ?

N’oubliez jamais…
une vente c’est une vente !

• Pré-rencontre
• Accueil
• Recherche des besoins
• Présentation
• Fermeture…

La pré-rencontre


Votre préparation matérielle devrait contenir :

· Une lettre de présentation ;
· Votre curriculum vitae ;
· Une copie des diplômes pertinents ;
· Votre plan de formation ;
· Vos lettres de références ;
· Vos attestations de stages ;

Le tout dans une enveloppe blanche.


La lettre de présentation

Il s'agit tout à la fois de vous présenter, de vous promouvoir et de faire une offre à votre lecteur. Mis en lumière, les aspects les plus pertinents de vos antécédents professionnels donneront à votre lettre de présentation, un avant-goût prometteur. Cette lettre démontre aussi que vous pouvez structurer vos idées ainsi que vous exprimer clairement et convenablement. En d'autres termes, elle reflète vos aptitudes pour la communication, voire votre personnalité.

Le curriculum vitae

Le C.V., c’est votre carte de visite. C’est le moyen d’étaler vos compétences. C’est en quelque sorte, un survol général de votre vie professionnelle.

Ne dites que des choses vraies. Ne mentez surtout pas. Ne maquillez jamais la réalité, que ce soit dans votre C.V. ou en entrevue. Ne développez pas trop vos réalisations afin de donner à votre interlocuteur l’envie d’en savoir plus.


Une copie des diplômes pertinents

Votre diplôme de directeur financier ou de conseiller aux ventes et autres formations pertinentes, comme administration, comptabilité, etc.

Votre plan de formation

Le plan de formation vous donnera l’opportunité d’expliquer ce que vous avez appris et donnera une opportunité à la personne que vous rencontrer de tester vos connaissances. Épatez-le !

Vos lettres de références

Gratifications, services rendus, recommandations pertinentes à l’emploi, vos attestations de stages, etc...

Préparation personnelle

C’est la journée la plus importante de votre vie !
Tout doit être parfait !

Que vous remplissiez toutes les conditions pour un emploi ou que vous sachiez d'une façon des plus convaincantes parler de vos forces et de votre expérience, rien ne peut remplacer une bonne préparation. Après avoir maintes et maintes fois posé des questions et y avoir répondu, il ne vous reste qu'à vous détendre et à vous rappeler ce qui suit :

1. Il n'y a aucune question à laquelle vous ne pouvez répondre.
2. Vous avez le profil voulu pour le poste.
3. Vous êtes un atout pour l'entreprise.

Imaginez que vous êtes en pleine entrevue et que vous vous sentez serein et confiant. Profitez d'une bonne nuit de sommeil la veille de l'entrevue. À l'arrivée, respirez profondément et donnez le meilleur de vous-même.

Relaxez !

Vous êtes prêt et confiant. Arrivez 5 ou 10 minutes à l'avance. Assurez-vous que votre apparence est intacte.

Comportez-vous comme un consultant plutôt que comme un candidat.

Présentez-vous en position de résoudre des problèmes, comme si vous étiez un partenaire de l'interviewer. Engagez le dialogue, ne vous mettez pas dans la position de celui ou celle qui ne fait que répondre aux questions : n'oubliez pas que vous êtes un vendeur. Laissez parler le silence, au besoin. Mettez-vous en valeur, et surtout gardez votre dignité et votre estime de soi. Montrez-vous engageant et enthousiaste.

Préparation de l’entrevue

1. Amasser le plus d'informations possibles sur l’entreprise.
2. Préparer 3 dossiers de présentation.
3. Apparence physique :
· Tenue professionnelle obligatoire, même si le style de l’entreprise est plus décontracté.
· Souliers polis.
· Chemise et pantalon repassés.
· Aucun tape à l’œil (couleurs trop vives, bijoux, etc.).
· Soignez vos ongles. Ne portez pas de parfum trop fort.
· Ne fumez pas (15 minutes avant).
· Pas de gomme à mâcher.
· Pas de téléphone cellulaire ou de téléavertisseur.
· Bonne posture (debout et assis).
· Soyez des maîtres de la bienséance et ce, avec tous les gens présents dans la concession. · Saluez tout le monde que vous croisez.
4. Soyez à l’heure. Si il y a un imprévu, téléphonez immédiatement.

L’entrevue

1. Présentez-vous d’une façon dynamique et sûre de vous. Serrez la main de façon nette. Une main molle ou donnée sur le bout des doigts traduit un manque d’énergie. Une main moite montre une émotivité.
2. Ne soyez pas crispé, soyez naturel et détendu.
3. Intéressez-vous à son entreprise, posez des questions.
4. Regardez votre interlocuteur dans les yeux. Pour les timides, regardez les sourcils.
5. Tenez-vous droit.
6. Ne parlez pas trop vite, respirez.
7. N’interrompez pas votre interlocuteur, ne le contredisez pas.
8. Soyez très attentif.
9. Ne critiquez pas vos anciens employeurs, professeurs ou collègues. Cela résonne toujours mal aux oreilles de l’employeur.
10. Écoutez et laissez parler votre interlocuteur.
11. Sachez quoi dire avant de le dire.
12. Trouvez-vous des qualités et forces majeures.
13. Trouvez-vous des défauts mineurs que vous pouvez parler en positif.
14. N’hésitez pas a demander l’avis de votre interlocuteur.
15. Souriez !
16. Les questions concernant les congés, les conditions de promotion, etc. sont à rejeter lors du premier entretien.
17. Ne tutoyez jamais, n’appelez pas votre interlocuteur par son prénom. Même si il le fait à votre égard.
18. Ayez confiance en vous !
19. N'ayez aucun préjugé sur personne. Ex.: Secrétaire, concierge... Ils font peut-être partie de la famille...
    

Après l’entrevue

• Levez-vous en même temps que votre interlocuteur ;
• Serrez-lui la main en souhaitant avoir de ses nouvelles bientôt ;
• Proposez une date de rappel téléphonique pour connaître sa décision ;
• Soyez courtois et saluez tout le monde que vous croisez ;
• Ne vous sauvez pas ! Dirigez-vous vers la sortie d’un pas confiant, souriez, on vous regarde ! Vous serez le sujet de conversation no1 de toute l'entreprise ;-) Faites qu'ils aient eux aussi l'envi de vous connaître plus !
  

Des questions que vous pouvez poser à l’employeur

• Quelle est la tâche précise, sa marge d’initiative et de responsabilités.
• S’il s'agit d’une création de poste ou d’un remplacement ; dans ce cas, ce qu’il est advenu de votre prédécesseur.
• Quelle est votre place dans l’organisation et qui est votre supérieur hiérarchique direct ?
• Quels sont les moyens matériels à votre disposition et qui seront vos collaborateurs ?
• Quels logiciels informatiques utilisez-vous pour travailler ?
• Le nombre de d'employés et ce qu’ils font en général.
• S’informer du salaire et des heures de travail avant d’accepter l’emploi.
• Est-ce qu'il y aurait possibilité d'avoir des dépliants et de l'information sur les produits pour déjà commencer à les étudier ? OBLIGATOIRE

Le suivi !!!!!!!!!!

La chose no 1 sur laquelle les directeurs des ventes se plaingent à propos de leurs vendeurs et F&I c'est qu'ils ne font pas leurs suivis de client !!!

Montrez-leur que vous ne ferrez pas partie de ce lot!

SI VOUS VOULEZ VRAIMENT L'EMPLOI FAITES CE QUI SUIT !

1. La même journée: postez une petite carte de remerciement pour le temps qu'il vous a accordé. (Le desing a plus ou moins d'importance en autant que ce soit propre et de bon goût, c'est l'intention qui compte. N'oubliez pas d'y inscrire vos coordonnés.)
2. Le troisième jour: Présentez-vous à la concession, un bonjour, un "quand est-ce que l'on commence ?", etc... Si on prends le temps de vous rencontrer c'est qu'il y a un intérêt certain, sinon ne vous découragez pas.
3. Le 7e jour, téléphonnez !

Continuez ainsi à interval régulier. Quelqu'un finira par dire:

"Et si on l'essayait, il a vraiment l'air de vouloir."

Si on vous dit que la personne a déjà été engagé, rappellez 2 semaines et 32 jours plus tard. Il se peut que la personne engagée ne fasse pas l'affaire...

Isabelle Montreuil
Formation en vente

L’évolution du travail de directeur financier ( F&I ) en 64 points

1. Un client achète une nouvelle voiture ;
2. Le client signe avec le vendeur un contrat de vente ;
   
   
   
3. Le vendeur vient avertir le directeur financier qu’il a effectué une vente et lui amène le contrat de vente ;
4. Le directeur financier et le vendeur regardent les détails de la transaction ensemble ;
5. Le directeur financier entre les détails de la transaction dans l’ordinateur ;
6. Le vendeur retourne avec ses clients ;
   
   
   
   
7. Le directeur financier prépare les documents nécessaires à l’entrevue ;
8. Le directeur financier fait le ménage de son bureau ;
9. Le directeur financier va chercher les clients dans le bureau du vendeur ;
   
   
   
10. Le directeur financier salue les clients et le vendeur ;
11. Le directeur financier se présente en donnant une bonne poignée de main aux clients ;
12. Le directeur financier invite les clients à le suivre à son bureau ;
    
    
    
13. Le directeur financier invite les clients à s’asseoir ;
14. Le directeur financier félicite les clients pour leur nouvel achat ;
15. Le directeur financier invite les clients à prendre un café ;
16. Le directeur financier se présente en donnant sa carte d’affaires ;
17. Le directeur financier explique ses fonctions ;
    
    
18. Le directeur financier pose des questions pertinentes pour connaître les habitudes et les besoins des clients ;
19. Le directeur financier discute du plan budgétaire avec les clients ;
20. Le directeur financier aide les clients dans la composition de leur montage financier ;
    
    
21. Le directeur financier propose les protections vie et invalidité ;
22. Le directeur financier fait la synthèse des besoins du client ;
23. Le directeur financier propose la protection mécanique ;
24. Le directeur financier demande les informations sur l’assurance automobile du client ;
25. Le directeur financier propose la garantie de remplacement sans dépréciation ;
26. Le directeur financier propose les traitements chimiques ;
    
    
27. Le directeur financier demande aux clients s’il a oublié de parler de quelque chose qui pourrait les intéresser ;
    
    
28. Le directeur salue les clients et les transferts à leur conseiller ;
    
    
29. Le directeur financier complète la demande de financement ;
30. Le directeur financier analyse la demande de financement ;
31. Le directeur financier enregistre le dossier informatique ;
    
    
32. Le directeur financier imprime les feuilles de calcul ;
33. Le directeur financier compose une lettre d’introduction pour la demande de financement ;
34. Le directeur financier envoie la demande de financement par télécopieur ;
    
    
35. Le directeur financier reçoit la réponse à la demande de financement par télécopieur ;
36. Le directeur financier prend connaissance des conditions d’admissibilité ;
    
    
37. S’il y a un refus ou des conditions particulières, le directeur financier téléphone à l’analyste financier ;
38. Il lui demande « Pourquoi ? » et « Est-ce la seule raison ? » ;
39. Le directeur financier essaie d’en venir à une entente avec l’institution financière ;
40. Le directeur financier transmet les conditions au client et essaie d’en venir à une entente ;
    
    
41. Lorsqu’il y a approbation de la demande et que toutes les conditions sont remplies, vous devez prévoir la livraison du véhicule ;
    
    
42. Le directeur financier vérifie avec le département de service les disponibilités pour préparer le véhicule ;
43. Le directeur financier vérifie avec le conseiller aux ventes des disponibilités pour la présentation finale du véhicule aux clients ;
44. Le directeur financier téléphone aux clients pour les féliciter de leur nouvel achat et pour prendre rendez-vous avec lui pour les derniers règlements et la livraison du véhicule ;
    
    
45. Le directeur financier enregistre toutes les informations nécessaires dans le dossier informatique ;
    
    
46. Le directeur financier rempli la feuille « Documents nécessaires » ;
47. Le directeur financier imprime tous les documents nécessaires à la transaction ;
48. Le directeur financier surligne tous les endroits où le client devra apposer sa signature ;
    
    
49. Le directeur financier fait préparer les enregistrements à la SAAQ (s’il y a lieu) ;
50. Le directeur financier envoie le formulaire confirmation d’assurance au courtier ou à l’agent d’assurance du client ;
    
    
51. Le directeur financier fait émettre le chèque pour le paiement de la TVQ à la SAAQ (s’il y a lieu) ;
    
    
52. Le directeur financier met à jour son rapport hebdomadaire ;
    
    
53. Les clients arrivent à la concession pour la livraison ;
54. Le directeur financier répond à toutes les questions des clients ;
55. Le directeur financier fait approuver tous les documents par les clients en suivant le formulaire « Documents et signatures requises »(signatures) ;
56. Le directeur financier félicite les clients et les reconduits dans le bureau du conseiller aux ventes ;
    
    
57. Le directeur financier vérifie que tous les documents soient remplis adéquatement ;
58. Le directeur financier prépare les documents pour l’institution financière ;
59. Le directeur financier prépare les documents pour les fournisseurs ;
60. Le directeur financier imprime les rapports de transaction ;
61. Le directeur financier met à jour son rapport hebdomadaire ;
62. Le directeur financier prépare le dossier pour la comptabilité et lui fait parvenir ;
63. Le directeur financier fait escompter le dossier ;
    
    
64. Le directeur financier téléphone au client pour effectuer la relance de la protection mécanique.

Adaptation en 2000 par Isabelle Montreuil
Formation en vente

Chaque centre de formation a sa version. Qui est l'auteur de la version original ? Je laisse le débat pour les autres... :-)