La gestion de plainte une des bases du service à la clientèle

• Une erreur ? C'est certainement à cause du nouveau système informatique. Vous n'êtes pas le premier à vous plaindre.
  
• Je m'excuse Madame, vous n'êtes plus protégée contre les bris mécaniques après la garantie du manufacturier. Vous ne m'avez jamais mentionné qu'une prolongation de garantie vous intéressait.

Vous avez certainement déjà entendu ces phrases, peut-être même quelles vous étaient adressées. Est-ce que cela a diminué votre mécontentement ? Qu'avez-vous dit à votre entourage à propos de l'entreprise en question ?

Qui est responsable ?
Qui s'est engagé à fournir le meilleur service ?
Vous

Un client qui est satisfait du service qu'il reçoit est moins porté à ce plaindre. En donnant à tout instant votre 100% pour offrir le meilleur service possible à votre client, habituellement vous réussissez à le contenter et même plus, plusieurs vous félicitent et vous font bonne presse envers leur entourage.

Mais malheureusement, il peut arriver qu'un client soit quand même mécontent. Et dans ce cas, c'est le processus inverse qui ce produit.

Que veut-on éviter à tout prix lorsqu'un client est mécontent ?
Qu'il se confie aux autres plutôt qu’a nous !

Recevoir une plainte n'est pas négatif en soi. Au contraire, elle donne l'occasion de s'améliorer, de progresser. C'est pourquoi il faut donc donner une attention toute particulière à chacune d'elles.

Est-ce qu'il y a des moyens déjà mis en place pour gérer les plaintes des clients dans votre entreprise ? Si oui les quels ?


Il est important de tenir dans l'entreprise un registre des plaintes. Ce registre nous permet de déterminer quelles sont les plaintes qui reviennent fréquemment. Il est alors possible de les analyser :

Ex: La disponibilité du personnel

• Ce que le client désire
• Ce que j'offre
• Ce que la concurrence offre
• Ce que je dois modifier

C'est la responsabilité de tous les membres de l'équipe de veiller à ce que les plaintes soient prises aux sérieux et à ce que les petites choses faciles à régler soient modifiées.

Comment recevoir une plainte d'un client ?

Quand votre client vient vous voir pour porter une plainte, il est souvent frustré et stressé. Il a sûrement mijoté sa plainte plusieurs heures avant de venir vous en faire part ou il y est allé sur le coup de l'impulsion. Quoi qu'il en soit, il a quelque chose à dire et il s'attend à ce qu'on l'écoute.

Il faut toujours rester objectif. Nous n'avons pas à être sur la défensive ni sur l'offensive. Nous ne voudrions quand même pas qu'une simple plainte transforme notre entreprise en arène de lutte.

Il faut, premièrement, inciter le client à ce confier à nous. Il faut l'écouter et ce jusqu'au bout. S'il vous a choisi pour poser une plainte, c'est qu'il croit pouvoir compter sur vous.

Vous avez le droit de ne pas être d'accord avec la plainte de votre client mais restez objectif et tant que votre client à quelque chose à dire écoutez-le. Demandez-lui la permission de prendre des notes et notez les points importants.

Lorsqu'il a terminé, prenez la peine de lui demander s'il n'y a pas autre chose qu'il n'a pas aimé du service qu'il a reçu. Vous vous rendrez compte qu'ils ont souvent oublié quelques points.

Ensuite calmez votre client, faites-lui savoir que sa plainte est importante pour vous. Si vous avez besoin de temps pour régler son problème, donnez-lui un délai. Court mais réalisable ! Ne faites pas de promesse que vous ne pouvez pas tenir.

Ne jetez pas le blâme sur un autre employé. Admettez au client que l'entreprise a commis une erreur et assumez-en l'entière responsabilité; ce qui ne signifie pas que vous devez vous confondre en excuses pour autant.

Faites un suivi par téléphone et mettez le client au courant des changements ou améliorations que vous aurez apportées à la suite de la plainte. Demandez-lui s'il veut continuer de faire affaire avec vous ou ce que vous pouvez faire pour qu'il revienne vous voir.

Ainsi vos clients seront heureux et fidèles !


Isabelle Montreuil
Formation en vente

JOE GIRARD Le meilleur vendeur d'automobile au monde !!!

Avez-vous déjà entendu parler de Joe Girard ?

Si vous êtes dans le domaine de l'automobile et que vous ne connaissez toujours pas ce nom il est grand temps de vous mettre à jour.

Il est aux vendeurs automobiles ce que
Albert Einstein est aux physiciens.

13 001 automobiles vendues en seulement 15 ans de carrière

Une moyenne d'environ 860 automobiles par années

On se contenterais tous de seulement la moitié...

Petite biographie tiré de son site web www.joegirard.com

Joe se cherchait un emploi sans succès, mais un jour il demanda au directeur des ventes d'un concessionnaire Chevrolet de le prendre comme vendeur. Le directeur était hésitant parce qu'il n'avait pas d'expérience dans la vente de véhicule et parce qu'ils étaient dans la traditionnelle période basse du mois de janvier. Mais Joe insista et lui dit qu'il voulait seulement avoir un bureau dans un coin de la concession et que les seuls clients qu'il servirait seraient ceux avec qui il réussirait a prendre contact par téléphone. Cet après-midi la, il a vendu sa première voiture et reçu 10$ de son directeur.

À son second mois, il vendu 18 automobiles et camions et commença à sentir une certaine sécurité. Mais, malheureusement, le propriétaire de la concession le congédia parce qu'il le trouvait trop agressif et que les autres vendeurs se plaignaient.

Mais il savait maintenant ce qu'il voulait faire dans la vie. Vendre des automobiles. Il se trouva rapidement un emploi de vendeur chez Merollis Chevrolet au Michigan et il y travailla pendant 12 ans.

En 2001, il fut introduit dans le Automotive Hall of Fame comme étant la personne qui avait vendu le plus d'automobile au monde. Sans compter ses multiples apparitions dans le livre des Records Guinness.

Les 13 règles du succès de JOE GIRARD

1. Ayez une attitude positive
2. Organisez votre vie
3. Quand vous travaillez, TRAVAILLEZ !
4. Observer les NO-NOs de Joe Girard; ne pas fumer,ne pas mâcher de la gomme, ne pas utiliser de parfum , pas de commérage, pas de mauvaises blagues, pas d'haleine d'alcool et pas de boucle d'oreilles pour les hommes. Laissez les téléphones cellulaires fermés lors d'entretient. Arrivez à l'heure.
5. Sachez vous ajuster à vos clients.
6. Écoute
7. Souriez
8. Retournez tout vos téléphones et vos courriels
9. Dites la vérité
10. Chargez le prix juste
11. Restez en avant de vos produits et / ou services, pas derrière
12. Vérifiez toujours si vos clients ont apprécié la façon dont vous les avez servis
13. Récompensez vous !

Isabelle Montreuil
Formation en vente

Réussir quand on est parresseux !

Un très bon livre que j'ai lu de Ernie Zelinski. On y parle de gestion du temps de travail et d'organisation. Comment faire tout mieux et plus rapidement pour profiter de la vie au maximum.

Un de mes extraits préférés, l'histoire du pêcheur en page 13.

Un riche homme d'affaires new-yorkais passe une semaine de vacances sur la côte du Costa Rica. Dès le premier jour, il est frappé par la qualité et le goût du poisson qu'il achète à un pêcheur local. Le lendemain, l'Américain rencontre sur le port le pêcheur qui, malheureusement, a déjà vendu tout le produit de sa pêche. L'homme lui apprend qu'il possède un coin secret où le poisson, excellent, vient en abondance, mais qu'il n'en attrape pas plus de 5 à 6 par jour.

L'Américain s'étonne et lui demande pourquoi il ne passe pas plus de temps en mer pour rapporter davantage de poissons.

"Senior, explique le pêcheur, je me réveille vers neuf ou dix heures du matin, je joue avec mes enfants, puis je pars pêcher une heure ou deux, et l'après-midi, je fais la sieste. Ensuite, je dîne tôt avec ma famille, puis je vais au village boire un verre, jouer de la guitare et chanter avec les amis. Comme vous voyer, je mène une vie tranquille et bien remplie, et je suis très heureux comme ça. "

L'Américain insiste:"Mais vous devriez attraper plus de poissons pour préparer l'avenir. Écoutez, je suis entrepreneur à New York et je peux vous aider à réussir bien mieux que vous ne faites. J'ai un diplôme d'affaires de Harvard, le business ça me connaît."

L'américain poursuit:" Si vous voulez devenir riche, il faut vous lever tôt, passer la journée en mer, et même y retourner le soir pour pêcher. En un rien de temps, vous aurez suffisamment d'argent pour pouvoir acheter un bateau plus grand. D'ici deux ans, vous aurez cinq ou six bateaux que vous louerez à d'autres pêcheurs. Dans cinq ans, avec tout le poisson que vous rapporterez, vous pourrez monter une conserverie et vendre vos propres produits."

"Dans six à sept ans, continue l'Américain devant le pêcheur de plus en plus ahuri, vous pourrez partir d'ici et vous installer à New York ou à San Francisco, et confier la gestion de l'usine à quelqu'un d'autre pendant que vous commercialiserez vos produits. En travaillant dur pendant quinze ou vingt ans, vous deviendrez multimillionnaire. Ainsi vous n'aurez plus jamais besoin de travailler."

" Et qu'est-ce que je ferai alors, Senior?" demande le pêcheur.

L'Américain lui répond aussitôt enthousiaste:" Eh bien, vous pourrez vous retirer dans un petit village à la campagne, au Mexique par exemple, jouer avec les enfants du village, faire une longue sieste l'après-midi, dîner tranquillement en famille, chanter et jouer de la guitare en buvant un verre avec vos amis tous les soirs..."

Ma conclusion personnelle:

1. Déterminez ce que vous voulez réellement faire de votre vie
2. Déterminez l'argent qu'il vous faut gagner pour réussir à le faire
3. Rentabilisez votre temps ! Arrêtez de travailler 8 heures par jour pour passer le temps et trouvez des façons de faire en 4 heures ce que vous faites en 8 heures maintenant.
4. Déléguez ! Si vous travaillez plus de 50h par semaine, engagez ! Si vous n'en avez pas les moyens s'est que vous perdez votre temps 25h par semaine.
5. Essayez d'être heureux !!!

DEMANDE DE FINANCEMENT, MODE D'EMPLOI POUR DIRECTEUR COMMERCIAL ( F&I )

Les critères d’évaluation d’une demande

• L’âge
  
• Le nombre de personne à charge*
  
• L’état civil et la citoyenneté*
  
• La stabilité de résidence (min. 3 ans)
  Si moins de trois ans ne pas oublier d’inscrire l’ancienne adresse et si plus de 2 ans le nombre d’années à cette adresse, si le client est nouvellement propriétaire le temps demeuré à l’ancienne adresse a plus ou moins d’importance.
  
• Le statu de résidence (Propriétaire, locataire, chez ses parents)
  Si le client n’est pas seul à payer les versements d’hypothèque ou ceux du loyer, l’inscrire.
  Un client qui demeure chez ses parents aura plus de facilité qu’avec un nouvel appartement ou une adresse pour le temps scolaire.
  Calculer en tout temps 250$ pour le loyer même si le client ne paie pas de pension (chez ses parents), 50$ pour le chauffage sur le versement d’un loyer non chauffé et 100$ pour le chauffage dans le cas d’une hypothèque. S'ils sont inclus le noter au prêteur
  
• La stabilité d’emploi (min. 3 ans)
  Si moins de trois ans, il est important d’inscrire si c’est dans le même domaine, s’il a changé pour mieux, inscrire les revenus à l’ancien emploi si ces derniers sont inférieurs aux nouveaux.
  Si le client était aux études, écrire dans quel domaine si domaine connexe.
  Dans le cas d’un rentier, inscrire de quelle entreprise il est retraité (si considérable).
  
• La sécurité d’emploi
  Préférer des termes comme « animateur » à des termes comme « musicien » ou « artiste », « serveuse » à « Barmaid », etc.
  
• Les revenus
  Les plus gros revenus sont toujours les revenus principaux sauf dans quelques exceptions…
  Seuls les revenus déclarés sont acceptés.
  Pour les familles d’accueil, vous pouvez présenter comme preuve de revenus la lettre d’entente. (Ils ont habituellement une entente soit avec un CLSC ou avec le gouvernement)
  
• L’actif total
  Somme de tous les biens et avoirs (Ex : Maison, chalet, autos *, placements, meubles…)
  
• Le passif total
  Somme de toutes les obligations financières (Ex : Hyp. , prêt pers., prêt étudiant., auto, cartes de crédit, meubles « payables dans 1 an sans intérêt »
  
• La valeur nette
  Différence entre le passif total et l’actif total
  
• Le ratio d’endettement
  La différence en % entre les obligations et les revenus mensuels
  Caisse populaire max. 35%, parfois 38%
  Autres institutions entre 35% et 40%
  
• La capacité de remboursement
  Revenus mensuels net moins les dépenses
  
• L’ancienneté au bureau de crédit
  
• Le « Beacon score »
  Cote de crédit relative à plusieurs facteurs permettant de donner une bonne idée du client (de 500 à 600 ; + ou – défavorable, de 600 à 700 ; + ou – favorable, de 700 à 800 ; favorable, 800 et + ; excellent.
  C’est cette cote qui permet entre autre d’obtenir une réponse de financement en 5 minutes.
  
• Le nombre de demandes au bureau de crédit
  Sur le bureau de crédit toutes les demandes et les endroits où elles ont été faites sont détaillées, (faire attention de ne pas brûler le client)
  Possibilité pour l’institution de voir les refus
  
• Les références de crédit
  
• Jugement : demeure 7 ans au bureau de crédit et y est détaillé avec qui pour quelles raisons avec le # de la cour et le montant
  
• Faillite : demeure 7 ans pour la première et si deuxième faillite, demeure 14 ans. Y sont détaillés : le montant de l’actif et le montant du passif. (ne pas oublier qu’une faillite de 500 000$ parait beaucoup mieux qu’une faillite de 10 000$)
  
• Dépôt volontaire : pire que la faillite pour un créancier. Si votre client est présentement sur le programme de dépôt volontaire vous ne pouvez absolument rien faire pour lui.
  
• Les côtes de crédit R-0 à R-9 et I-0 à I-9
  
• Nombre de retard sur les comptes
  Sont inscrits sur le bureau de crédit le nombre de « 30 jours », « 60 jours », et « 90 jours » dans tous les comptes déjà ouverts par le client.
  

L’évaluation de crédit repose sur certains critères. La force de certains critères peut compenser la faiblesse d’autres.

Cependant, le ratio d’endettement et les antécédents de crédit demeureront toujours des critères irrévoccables.

Les normes de financement

L’article 148 de la loi de la Protection du Consommateur interdit d’ajouter sur le nouveau contrat de vente à tempérament, la différence entre la valeur du bien repris en échange et le solde dû sur le véhicule.

Exceptionnellement dans le cas de clients très spécifiques, la succursale pourra consentir un prêt personnel englobant le prix d’achat du nouveau véhicule et le solde de l’ancien.
Si une institution financière vous demande de mettre une balance de prêt sur un CVT, assurez-vous toujours d’avoir en main l’autorisation de l’institution financière de votre démarche et assurez-vous de lui demander de quelle façon elle veut que vous procédiez. (Pour éviter de faire revenir le client)

Amortissement maximal : Habituellement 10 ans de vie du véhicule, mais pour un client privilégié ou avec une implication financière de ce dernier, il est possible de négocier avec quelques institutions financières un terme plus long.

Pour un véhicule neuf de l’année courante valant plus de 35 000$ (selon l’institution financière) il est possible d’aller jusqu’à un financement de 84 mois.

La transaction de financement

Compléter le formulaire de déclaration du client, vérifier les critères d’évaluation et clarifier les points faibles.

Composer une courte lettre de présentation pour chaque demande adressée au département d’approbation donnant les points forts de chacun des clients. Inscrivez-la dans la section « note » si vous transmettez vos demandes par informatique.

Exemple 1 :

Nouvelle demande de CVT pour M. XYZM. XYZ travaille depuis 25 ans chez Kruger et a un revenu de 65 000$.Très bon dossier. Merci et bonne journée!

Exemple 2 :

Nouvelle demande de CVT pour Mme XYZ. Mme ZXY est propriétaire d’une maison valant 75 000$ sans hypothèque. Nouvel emploi mais a changé pour le mieux dans le même domaine. Bonne clienteMerci et bonne journée.

• Obtenir tout de suite les confirmations de revenus si elles sont jugées nécessaires
  
• Le ratio d’endettement peut-il être amélioré par des revenus supplémentaires ou un comptant dans la transaction?
  
• Des références bancaires seront-elles nécessaires ?
• Un comptant additionnel améliore l’équité sur le bien donné en garantie. (Si le client n’a pas les fonds, il est possible qu’il contracte un petit prêt chez une autre source de crédit Ex : CITI, Household, Crédit Trans-Canada)
  
• Toujours se garder une porte de sortie. (Financement alternatif, institution financière moins généreuse mais plus souple)
  

Comment bien vendre ses demandes au prêteur ?

Demander les informations relatives à :

• Reprise de véhicule ;
• Révocation de carte de crédit ;
• Faillite et ennuis juridiques.
  

Envoyez la demande avec toutes les informations complètes et une note sur le client ; surtout la liste des comptes ouverts et des obligations

Bien connaître ses prêteurs
Quand le prêteur vous rappelle, il approuve, qualifie ou refuse la transaction. Dans le cas d’une qualification ou d’un refus, les questions sont toujours les mêmes ;

• Pourquoi ?
• Est-ce la seule raison ?
  

En travaillant plusieurs demandes avec un prêteur, vous vous donnez plus de poids qui vous servira dans les moments plus corsés.

Essayez de vendre vos soumissions en groupe.

Si une demande est plus faible, elle deviendra plus attrayante au prêteur si elle est entourée de 3 ou 4 très bonnes demandes.

Soyez préparé à vendre les points forts de votre demande.

N’acceptez pas un non mais plutôt une condition. *

Si vous avez à rappeler un prêteur pour négocier, préparez par écrit les points forts et faibles du dossier afin de prévoir les questions et les objections du prêteur.

Sachez négocier le comptant et ce des deux cotés, autant avec l'acheteur que le prêteur

10 principes à respecter pour bien vendre ses dossiers

1. Ne jamais mentir à un prêteur
   Soyez honnête, ça augmente votre crédibilité.
   Vous pouvez le berner quelques fois, mais s’il vous surprend une fois, vous serez cuit pour toujours.
2. Soyez exigeant
   Demandez toujours au prêteur de justifier le refus. Demandez toujours pourquoi?N’assumez jamais un refus à l’avance.
3. Si vous essayez un autre prêteur
   Assurez-vous de savoir comment le prêteur acceptera d’être sollicité en second et pourquoi, ayez une raison.
4. Sachez connaître vos prêteurs
   Bons rapports
   Empathie
   Relation de travail agréable
   N’attendez pas qu’ils bougent en premier
   Rappelez-vous : Le prêteur est humain, il a des sentiments, il peut acheter votre idée.
   Respectez-le en tout temps.
5. Soyez persistant
   Négociation de qualité
   Professionnel en tout temps
   Consistance dans vos approches
   Travaillez toutes les objections
6. Soyez opportuniste
   Soyez bien organisé
   Connaissez les habitudes des prêteurs
   Utilisez votre attitude positive
   Sachez reconnaître les moments de vulnérabilité de votre prêteur
7. Ayez toutes les informations en main ;
8. Isoler les objections
9. Soyez un bon chercheur
10. Quand faut-il abandonner ?
    Quand il n’y a plus rien à dire, et plus personne à qui parler.
    Attention de ne jamais rendre à bout votre prêteur, plutôt cessez amicalement la conversation et rappelez-le plus tard avec des arguments bien travaillés.
    

N’oubliez pas que :

Il importe peu que vous soyez un as pour vendre vos produits aux clients, le fait demeure que : si vous ne pouvez pas vendre vos dossiers au prêteur,
VOUS N’AVEZ RIEN VENDU !

Isabelle Montreuil
Formation en vente

Comment trouver un emploi de conseiller aux ventes ou de directeur commercial, F&I, dans le domaine de l'automobile

Comment se vendre comme un professionnel ?

N’oubliez jamais…
une vente c’est une vente !

• Pré-rencontre
• Accueil
• Recherche des besoins
• Présentation
• Fermeture…

La pré-rencontre


Votre préparation matérielle devrait contenir :

· Une lettre de présentation ;
· Votre curriculum vitae ;
· Une copie des diplômes pertinents ;
· Votre plan de formation ;
· Vos lettres de références ;
· Vos attestations de stages ;

Le tout dans une enveloppe blanche.


La lettre de présentation

Il s'agit tout à la fois de vous présenter, de vous promouvoir et de faire une offre à votre lecteur. Mis en lumière, les aspects les plus pertinents de vos antécédents professionnels donneront à votre lettre de présentation, un avant-goût prometteur. Cette lettre démontre aussi que vous pouvez structurer vos idées ainsi que vous exprimer clairement et convenablement. En d'autres termes, elle reflète vos aptitudes pour la communication, voire votre personnalité.

Le curriculum vitae

Le C.V., c’est votre carte de visite. C’est le moyen d’étaler vos compétences. C’est en quelque sorte, un survol général de votre vie professionnelle.

Ne dites que des choses vraies. Ne mentez surtout pas. Ne maquillez jamais la réalité, que ce soit dans votre C.V. ou en entrevue. Ne développez pas trop vos réalisations afin de donner à votre interlocuteur l’envie d’en savoir plus.


Une copie des diplômes pertinents

Votre diplôme de directeur financier ou de conseiller aux ventes et autres formations pertinentes, comme administration, comptabilité, etc.

Votre plan de formation

Le plan de formation vous donnera l’opportunité d’expliquer ce que vous avez appris et donnera une opportunité à la personne que vous rencontrer de tester vos connaissances. Épatez-le !

Vos lettres de références

Gratifications, services rendus, recommandations pertinentes à l’emploi, vos attestations de stages, etc...

Préparation personnelle

C’est la journée la plus importante de votre vie !
Tout doit être parfait !

Que vous remplissiez toutes les conditions pour un emploi ou que vous sachiez d'une façon des plus convaincantes parler de vos forces et de votre expérience, rien ne peut remplacer une bonne préparation. Après avoir maintes et maintes fois posé des questions et y avoir répondu, il ne vous reste qu'à vous détendre et à vous rappeler ce qui suit :

1. Il n'y a aucune question à laquelle vous ne pouvez répondre.
2. Vous avez le profil voulu pour le poste.
3. Vous êtes un atout pour l'entreprise.

Imaginez que vous êtes en pleine entrevue et que vous vous sentez serein et confiant. Profitez d'une bonne nuit de sommeil la veille de l'entrevue. À l'arrivée, respirez profondément et donnez le meilleur de vous-même.

Relaxez !

Vous êtes prêt et confiant. Arrivez 5 ou 10 minutes à l'avance. Assurez-vous que votre apparence est intacte.

Comportez-vous comme un consultant plutôt que comme un candidat.

Présentez-vous en position de résoudre des problèmes, comme si vous étiez un partenaire de l'interviewer. Engagez le dialogue, ne vous mettez pas dans la position de celui ou celle qui ne fait que répondre aux questions : n'oubliez pas que vous êtes un vendeur. Laissez parler le silence, au besoin. Mettez-vous en valeur, et surtout gardez votre dignité et votre estime de soi. Montrez-vous engageant et enthousiaste.

Préparation de l’entrevue

1. Amasser le plus d'informations possibles sur l’entreprise.
2. Préparer 3 dossiers de présentation.
3. Apparence physique :
· Tenue professionnelle obligatoire, même si le style de l’entreprise est plus décontracté.
· Souliers polis.
· Chemise et pantalon repassés.
· Aucun tape à l’œil (couleurs trop vives, bijoux, etc.).
· Soignez vos ongles. Ne portez pas de parfum trop fort.
· Ne fumez pas (15 minutes avant).
· Pas de gomme à mâcher.
· Pas de téléphone cellulaire ou de téléavertisseur.
· Bonne posture (debout et assis).
· Soyez des maîtres de la bienséance et ce, avec tous les gens présents dans la concession. · Saluez tout le monde que vous croisez.
4. Soyez à l’heure. Si il y a un imprévu, téléphonez immédiatement.

L’entrevue

1. Présentez-vous d’une façon dynamique et sûre de vous. Serrez la main de façon nette. Une main molle ou donnée sur le bout des doigts traduit un manque d’énergie. Une main moite montre une émotivité.
2. Ne soyez pas crispé, soyez naturel et détendu.
3. Intéressez-vous à son entreprise, posez des questions.
4. Regardez votre interlocuteur dans les yeux. Pour les timides, regardez les sourcils.
5. Tenez-vous droit.
6. Ne parlez pas trop vite, respirez.
7. N’interrompez pas votre interlocuteur, ne le contredisez pas.
8. Soyez très attentif.
9. Ne critiquez pas vos anciens employeurs, professeurs ou collègues. Cela résonne toujours mal aux oreilles de l’employeur.
10. Écoutez et laissez parler votre interlocuteur.
11. Sachez quoi dire avant de le dire.
12. Trouvez-vous des qualités et forces majeures.
13. Trouvez-vous des défauts mineurs que vous pouvez parler en positif.
14. N’hésitez pas a demander l’avis de votre interlocuteur.
15. Souriez !
16. Les questions concernant les congés, les conditions de promotion, etc. sont à rejeter lors du premier entretien.
17. Ne tutoyez jamais, n’appelez pas votre interlocuteur par son prénom. Même si il le fait à votre égard.
18. Ayez confiance en vous !
19. N'ayez aucun préjugé sur personne. Ex.: Secrétaire, concierge... Ils font peut-être partie de la famille...
    

Après l’entrevue

• Levez-vous en même temps que votre interlocuteur ;
• Serrez-lui la main en souhaitant avoir de ses nouvelles bientôt ;
• Proposez une date de rappel téléphonique pour connaître sa décision ;
• Soyez courtois et saluez tout le monde que vous croisez ;
• Ne vous sauvez pas ! Dirigez-vous vers la sortie d’un pas confiant, souriez, on vous regarde ! Vous serez le sujet de conversation no1 de toute l'entreprise ;-) Faites qu'ils aient eux aussi l'envi de vous connaître plus !
  

Des questions que vous pouvez poser à l’employeur

• Quelle est la tâche précise, sa marge d’initiative et de responsabilités.
• S’il s'agit d’une création de poste ou d’un remplacement ; dans ce cas, ce qu’il est advenu de votre prédécesseur.
• Quelle est votre place dans l’organisation et qui est votre supérieur hiérarchique direct ?
• Quels sont les moyens matériels à votre disposition et qui seront vos collaborateurs ?
• Quels logiciels informatiques utilisez-vous pour travailler ?
• Le nombre de d'employés et ce qu’ils font en général.
• S’informer du salaire et des heures de travail avant d’accepter l’emploi.
• Est-ce qu'il y aurait possibilité d'avoir des dépliants et de l'information sur les produits pour déjà commencer à les étudier ? OBLIGATOIRE

Le suivi !!!!!!!!!!

La chose no 1 sur laquelle les directeurs des ventes se plaingent à propos de leurs vendeurs et F&I c'est qu'ils ne font pas leurs suivis de client !!!

Montrez-leur que vous ne ferrez pas partie de ce lot!

SI VOUS VOULEZ VRAIMENT L'EMPLOI FAITES CE QUI SUIT !

1. La même journée: postez une petite carte de remerciement pour le temps qu'il vous a accordé. (Le desing a plus ou moins d'importance en autant que ce soit propre et de bon goût, c'est l'intention qui compte. N'oubliez pas d'y inscrire vos coordonnés.)
2. Le troisième jour: Présentez-vous à la concession, un bonjour, un "quand est-ce que l'on commence ?", etc... Si on prends le temps de vous rencontrer c'est qu'il y a un intérêt certain, sinon ne vous découragez pas.
3. Le 7e jour, téléphonnez !

Continuez ainsi à interval régulier. Quelqu'un finira par dire:

"Et si on l'essayait, il a vraiment l'air de vouloir."

Si on vous dit que la personne a déjà été engagé, rappellez 2 semaines et 32 jours plus tard. Il se peut que la personne engagée ne fasse pas l'affaire...

Isabelle Montreuil
Formation en vente